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“崔阿姨，侬好，我是‘数字伙伴助老保供’客服人员，想关心关心侬，屋里厢小菜欧亿2登录地址够不够？”昨天，电信114话务员吉佳慧打出50多通这样的电话，对方都是不会熟练使用智能手机的老年人。这些年轻话务员用亲切的上海话，跟老人们拉家常、问需求、帮订菜。
保供企业送菜到小区
近一个月，共呼叫18000多户独居老年家庭，欧亿2娱乐登录中1377户老人用电话订购的方式买到了生活物资。这背后，是一个平台、三方力量共同发力，呵护疫情下脆弱和柔软的群体。
三方接力，怎么方便怎么来
“不到万不得已，很多老年人都不会开口求助。他们总觉得挺一挺、忍一忍就过去了。”陈兴杰在上海智慧城市发展研究院负责数字伙伴促进中心工作，日常工作之一就是帮助老年人融入数字生活。尽管接触过不少擅用智能手机的老人，但她依然觉得，让老年人用手机团购、抢菜，太难了，尤欧亿2娱乐登录是超过80岁的独居老人，远离数字生活的他们越来越沉默。 但沉默，不意味着被遗忘。
4月起，她加入市经信委、商务委、民政局等部门指导，市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院牵头开展的“数字伙伴助老保供”专项行动。
“我们要用最快的方式筛选出最需要服务的老年人，用他们最能接受的方式提供服务。”经过多番讨论，一个链接三方力量的数字保供平台成立了： 上海电信号百公司建立了一支30人组成的助老话务小分队，根据首批试点街道梳理的助老名单，打电话询问需求； 家乐福、大润发、华润万家等保供企业提供套餐、专人配送；街道居委组织志愿团队完成“最后100米”送货到家并代收货款。
114话务员打电话给老人，询问是否需要订菜
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本文来源：新民晚报 作者：
责任编辑：顾铭
