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欧亿2注册登录讲上海话的114,帮不会用智能手机的老人订到菜

欧亿2注册登录 thehost 1个月前 (05-18) 10次浏览

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  “崔阿姨,侬好,我是‘数字伙伴助老保供’客服人员,想关心关心侬,屋里厢小菜欧亿2登录地址够不够?”昨天,电信114话务员吉佳慧打出50多通这样的电话,对方都是不会熟练使用智能手机的老年人。这些年轻话务员用亲切的上海话,跟老人们拉家常、问需求、帮订菜。

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  保供企业送菜到小区

  近一个月,共呼叫18000多户独居老年家庭,欧亿2娱乐登录中1377户老人用电话订购的方式买到了生活物资。这背后,是一个平台、三方力量共同发力,呵护疫情下脆弱和柔软的群体。

  三方接力,怎么方便怎么来

  “不到万不得已,很多老年人都不会开口求助。他们总觉得挺一挺、忍一忍就过去了。”陈兴杰在上海智慧城市发展研究院负责数字伙伴促进中心工作,日常工作之一就是帮助老年人融入数字生活。尽管接触过不少擅用智能手机的老人,但她依然觉得,让老年人用手机团购、抢菜,太难了,尤欧亿2娱乐登录是超过80岁的独居老人,远离数字生活的他们越来越沉默。 但沉默,不意味着被遗忘。

  4月起,她加入市经信委、商务委、民政局等部门指导,市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院牵头开展的“数字伙伴助老保供”专项行动。

  “我们要用最快的方式筛选出最需要服务的老年人,用他们最能接受的方式提供服务。”经过多番讨论,一个链接三方力量的数字保供平台成立了: 上海电信号百公司建立了一支30人组成的助老话务小分队,根据首批试点街道梳理的助老名单,打电话询问需求; 家乐福、大润发、华润万家等保供企业提供套餐、专人配送;街道居委组织志愿团队完成“最后100米”送货到家并代收货款。

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  114话务员打电话给老人,询问是否需要订菜

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本文来源:新民晚报 作者:
责任编辑:顾铭


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